Politique de Livraison
Chez JFC PHONE, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant nos options de livraison.
Zones de Livraison
Nous livrons nos produits en :
- France métropolitaine
- Belgique
- Espagne
- Italie
Nos Transporteurs
Pour vous garantir un service fiable et efficace, nous collaborons avec des partenaires de transport reconnus :
- UPS
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
Le choix du transporteur peut varier en fonction du type de produit, de la destination et de l'option de livraison sélectionnée.
Modes et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour s'adapter à vos besoins :
- Livraison à domicile : Votre commande est livrée directement à l'adresse de votre choix.
- Livraison en point relais : Récupérez votre colis dans un point de retrait proche de chez vous (commerce, consigne, etc.).
Les délais de livraison varient généralement de 1 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Ces délais peuvent être influencés par le mode de livraison choisi et la destination finale.
Frais de Livraison
Nous nous efforçons de limiter au maximum vos frais de port :
- La majorité de nos livraisons sont gratuites.
- Des options de livraison express sont disponibles pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Ces options sont payantes, et les frais associés seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
En cas de perte de colis ou de vol
Si, malgré tout notre soin, votre colis n'est pas livré dans les délais impartis et que le suivi indique une anomalie ou une perte avérée, voici la procédure à suivre :
- Contactez notre service client dans les plus brefs délais par téléphone ou par email.
- Pour nous permettre d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et déclarer officiellement le colis comme perdu, nous vous demanderons de nous fournir une attestation sur l'honneur de non-réception du colis, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. Le produit sera déclaré perdu avec son numéro de suivi.
- Dès réception de ces documents, nous lancerons l'enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre quelques jours.
- Dans certains cas (par exemple, si la perte est confirmée ou qu'il y a des indices de vol), un dépôt de plainte pour vol auprès des autorités compétentes pourra être nécessaire. Nous vous guiderons alors sur les démarches à suivre si cette situation se présente.
- Selon les conclusions de l'enquête, et si la perte ou le vol est confirmé, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande ou à un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des produits.
Réception de votre Commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur.
- En cas de dommage apparent (colis ouvert, déchiré, produit cassé), refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison avant de l'accepter.
- Contactez notre service client dans les plus brefs délais (idéalement sous 48h) pour nous informer du problème.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour résoudre toute situation délicate.
Modification du transporteur : Nous nous réservons le droit de changer le transporteur initialement choisi par le client si nous constatons que la livraison est impossible ou présente des difficultés majeures avec ce transporteur, ou si un transporteur alternatif permet d'assurer une meilleure qualité de service ou une livraison plus rapide, sans coût supplémentaire pour le client. Cette modification n'altérera en rien le délai de livraison annoncé, sauf cas de force majeure.